سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في عناية السلطانه نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذا نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
بسبب طبيعة منتجاتنا، والتي تشمل الحوايج والأعشاب، والحناء وزيوت الشعر ومنتجات العناية الشخصية، فإنه لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، وذلك حفاظًا على سلامة العملاء والتزامًا باللوائح والأنظمة الخاصة بهذه الفئة من المنتجات.
ثانيًا: الحالات التي يحق فيها طلب الاستبدال أو التعويض
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج أو الحصول على تعويض إذا تبيّن أحد الأمور التالية:
- وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة عملية الشحن.
- حدوث خطأ من المتجر أثناء تجهيز أو إرسال الطلب.
ولمعالجة الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور واضحة تُظهر المشكلة.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- رغبة العميل في إرجاع المنتج بعد تغيير رأيه.
- فتح المنتج أو استخدامه بعد الاستلام.
- عدم الاطلاع على وصف المنتج أو تعليمات الاستخدام قبل الشراء.
- تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا كان الطلب لا يزال في مرحلة قيد المراجعة ولم يبدأ تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
أما إذا دخل الطلب مرحلة التجهيز أو تم شحنه، فلن يكون بالإمكان إلغاؤه أو استرداد قيمته، نظرًا لبدء إجراءات التنفيذ والشحن.
في حال عدم استلام الشحنة
- في حال عدم استلام العميل للشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن، أو عدم الرد على شركة الشحن، أو رفض استلام الطلب لأي سببٍ كان، فإن المتجر يخلي مسؤوليته بالكامل عن الطلب، ولا تُعاد قيمة المشتريات.
- يحق للعميل إعادة شحن الطلب بعد عودة الشحنة للمتجر مره اخرى ثم سداد رسوم توصيل جديدة.
لذلك نوصي بالتأكد من صحة بيانات الشحن ومتابعة حالة الطلب باستمرار لتجنب أي رسوم أو تأخير.
مدة معالجة الطلبات
- تستغرق إجراءات مراجعة طلبات الاستبدال أو التعويض أو إعادة الشحن عادةً من 7 إلى 15 يوم عمل، وقد تختلف المدة بحسب إجراءات شركة الشحن.
- وفي حال استحقاق استرداد المبلغ، يتم تحويله خلال 5 إلى 12 يوم عمل، وفقًا للمدة التي يستغرقها البنك والجهات المختصة في إتمام عملية الاسترداد